12月3日下午，市政协主席杨建新赴市12345政府阳光热线中心调研。市政协副主席叶理中，市政协党组成员、机关党组书记陈发瑶参加。

   杨建新一行来到服务中心，详细了解热线智能化运转系统、话务接听流程、群众反映热点问题等情况，并与市信访局、热线中心、中国电信湖州分公司负责人以及接线员代表等进行“面对面”沟通交流，认真倾听意见建议。

在座谈会上，

   杨建新充分肯定了近年来我市12345政府阳光热线工作取得的成效。就下一步工作，他指出，要坚守初心使命，深入学习贯彻党的十九届五中全会和省委十四届八次全会精神，充分认识政府阳光热线作为密切联系群众、提高社会治理效能的重要意义，不忘为民初心、牢记为党分忧使命，以高度的政治自觉和强烈的事业心投身热线服务工作，让小平台展现大作为。要坚定数字赋能，以5G、人工智能、“城市数字大脑”等技术推动业务服务迭代更新，进一步提高工作效率和智能化水平，努力打造现代政府、数字政府的典范。要创新体制机制，建立健全社情民意收集、分析、研判、解决机制，加强责任部门常态化互动，把热线建成倾听民意为民服务最便捷、最有效的渠道，打响我市“一个初始号码、一颗为民初心”的热线工作品牌。要加强队伍建设，进一步提高热线干部和话务员的综合素质和业务水平，更加关心关爱他们的生活、工作和成长。

   杨建新强调，全市各级政协系统和广大政协委员要充分发挥自身优势，围绕群众的操心事、烦心事、揪心事，综合运用调研视察、专题协商、民主监督等形式，助力解决群众关心关切的民生“关键小事”，不断提升广大群众的获得感与幸福感，让湖州城市更有品质、更有温度。